腾讯QQ客服处理投诉全记录

　　QQ宠物上有一项叫“粉钻”的业务，是腾讯公司的一个收费项目。资费标准是每月10元，可是在花了18.4元后，却是“竹篮打水一场空”，根本没有获得。更郁闷的是，在向腾讯公司投诉的过程中，历时半个多月的投诉到目前仍然没有解决问题，不禁让人产生疑问：SP增值业务中的“忽悠”该如何防范？
' q3 ?: q8 Y+ S$ o' T
2 P8 z/ \5 J- G4 N　　一、申请业务

　　2008年7月31日，打算开通这样的功能。于是进入腾讯的相关页面：ｈｔｔｐ://ｐｅｔ.ｑｑ.ｃｏｍ/ｖｉｐ/
' {5 Y# \; G7 {0 ^# P3 C
　　根据该页面的介绍，“粉钻”业务的开通方式有多种，包括银行卡开通、固定电话开通、手机开通等。我选择的是手机开通。手机开通中，移动手机拨打1259068001后6分钟即可获得粉钻（如果是联通手机则要8分钟），移动服务信息费2元/分钟，通信费忙时0.3元/分钟，闲时0.15元/分钟。也就是说，实际上移动手机也就是要花12元以上才能获得所谓“粉钻”。
' h; y" @4 Q- p6 S
7 `, K+ e2 t, h: v, f9 m　　



　　7月31日　下午15点33分，开始用手机拨打1259068001，连续三次拨打，（根据腾讯网站的提示，可以累计。）共花通话费2.4元，信息费16元，按理说得到“粉钻”应当没有问题了。可是，在QQ上并没有实现“粉钻”功能。
* L* x0 b- g- j, I4 z$ b5 T, e) D
$ ?! h& Z9 @3 R* e' R2 g- L. Y7 w　　



　　（手机扣费记录，最后三项分别是通话费、信息费、合计）
! o& G& w8 @. n6 P4 ]7 L
　　二、投诉申诉
7 T, o! h: N" w( d! g4 M, I% n
　　7月31日晚，我们通过腾讯的网上客服系统提交咨询投诉，可是问题一直没有得到解决。8月6日左右，终于回复说在五天之内回复。可是，并没有等到回复。

  }1 g4 `: z1 y( f' A# S* a. f% _　　

' P' P2 |0 M4 f
9 j: i/ ~3 s, t5 A- F4 Z8 I
* ^. m3 q) {6 u5 l, C/ K% [# f　　8月12日，在网上再次提交投诉，得到的答复是“我们已提交相关人员核实，我们会在三个工作日内，就您的问题进行详细补充解答”。
0 h1 V4 W" z# f9 M1 M- e2 Q5 w
% [) r! C# r% D, u3 C& [  r
0 ^! d! j1 f- y( _% E
7 ^/ a4 z( I6 O9 s8 I4 o" T  H
' s) _3 J! q6 b8 C2 U3 s) m( Z) {
4 E4 z! G4 X( I! r* S　　8月13日上午，用固定电话拨打客服电话0755-83765566，在经历数分钟的漫长等待后好不容易接通后，接线人员又让我们打0755-086013666电话，3037号客服代表表示，用固定电话拨打他们无法处理，一定要用原开通的手机再给他们打电话才能查询。在已经向他提供手机号及QQ号的情况下，该代表仍然表示无法处理。让他在网上客服系统对问题进行回复，他又表示只负责接电话，不负责网上客服的处理。

. C% R2 [6 w1 e5 U& o, ~　　8月15日，又一次在网上提交投诉。答复是“对于您所反馈的问题，我们相关人员正在紧急核实处理中”。

　　第一次经历这样的网上投诉，先答复5天，再答复3天，明日复明日。也许消费者只是经济上的损失，但是经营者损失的却是消费者对它的信任。

　　互联网是一个新兴的产业，但是这个产业的发展也亟待规范。只有讲诚信的企业，获得的利益才会是长久的。
& ~' V( F* H0 d5 ?- a
　　后记：STRONG>
, X+ i! O0 I/ s% E. ]- t% ~
$ ~' v1 |4 ^  \- O$ k' a! f　　二○○八年八月十六日下午，得到答复，“粉钻”已经于2008-08-15 17:57:30开通。
. U* F. k0 U& l; e6 U; d
; B! @/ g' }/ M& o+ ^# w1 N　　

: H7 ^) v. M+ L' |5 k4 b
! k4 E. o3 t, e
　　
' Q4 s! O2 V$ |
) A, w" R. ^+ J  ?( q/ }, ~7 ~
: R7 r6 C* i% q, x0 n2 O, M$ a
3 d. t3 J& v. ^& e. H* t　　算了一下，开通时间距离应当开通的时间足足迟到了半个月。这个事件算是有了一个结果，尽管这样的结果并不能让人高兴起来。

( S  z# Z, F4 t) {2 \　　因为这其中有太多的遗憾，为什么会在半个多月后才会开通所谓的“粉钻”？是哪个环节出了问题？没有解释，没有理由，更没有道歉……
7 ]* F5 |1 |& D3 X& c0 T
　　一个无言的结局……

5 Q; r; [( G8 L1 v8 d. T% R0 G　　这就是最牛的客服么？既牛气，又拖拉……