江苏移动：强买强卖的逻辑

' F0 _5 _5 Y8 X2 M1 d' F* }7 [4 a　　早上，手机收到一条10086001短消息：“尊敬的神州行客户，您所开通的秘书管家免费使用至本月底，如果您需要关闭请回复。该业务月功能费10元。”

　　

$ O) ]! W, e8 [8 z
% A( r- L' q- a- K" a9 h
　　由于这个业务是被误点开通的，发现问题后当即打电话要求取消，但客服小姐说这些业务是月底到期，现在不能取消，只有到月底会自动停止，而且说不需要我申请取消。

　　可是，收到的这条短消息明明还是要我自己去取消。我不要的业务，还要我主动去申请取消，这是哪门子的混帐逻辑？于是，打电话10086问上究竟。

　　
* \. w% v$ ]4 i& b& o$ e( A
$ C2 v/ E/ g0 _9 ~, v' [# X

& o- S: T; ?& e1 C　　问：不是说月底自动取消吗？怎么还要我发短信才能取消？
$ \. D; ?$ m) A; E
　　答：必须要发短信，或者到营业厅去取消。

! r9 w' N. c1 f　　问：我不是自愿使用的，而且发现被开通业务当时我就打电话要求取消的A>，凭什么要我自己去取消。

　　答：你只能回短信或去营业厅办理，这是流程。

4 G# c! E. I" s6 R, x! Q% K　　问：我去营业厅办理，路费谁负责？

& f8 q$ d4 Q$ P/ C, A　　答：如果你不去营业厅，只能发短消息。（回避了问题）
) |1 D( }+ F  h9 R0 l6 J3 ]" {- M
( |/ g" a! V8 T) i3 M( \　　问：我不会发短消息，我没有这个义务。
$ L  z1 k# P, f# _0 f6 {( s
6 d; i1 U) [" c' A$ I　　答：那我们就没办法。
" h- O1 v! X, l0 W& |
  g9 q. }* d0 ~9 }# r- u% T0 _  Q; B　　问：如果我不去取消会怎么样？
) P+ S  D, p8 q: u
　　答：下个月就自动开通这个业务。
# {1 [: [- s; e! L
　　问：你们以前客服讲到月底自动取消，为何不一致？
6 {$ L! p3 W7 M3 V6 w& f
, D* [8 Z+ L* ]+ J: E' m　　答：……
2 l( ?8 d' n% z6 m. V! ~( U# W
( M. ~" q, ^$ J5 |　　问：你们这样做是否违反了工信部的规定？
* A" \3 M2 ]# c
　　答：我们不知道。
3 J$ M# u* D1 V
3 X0 c: ?/ p0 f  j　　问：那我向工信部咨询。

: ]) Y0 q' b% d* w　　答：你咨询他们也不会有结果。

$ P2 |( [5 e$ F# j: k　　问：你知道你们这样做是违法的不？你们这样做不是损害我一个人利益的问题，而是损害成千上万人的利益，知道不？

' H9 T% n" F& V" Z2 w' P# `　　答：我们不讨论法律问题（法盲一个，当然不敢讨论法律问题）。

　　问：我才没时间跟你讨论法律问题呢，我需要的是解决问题。
) }+ T8 a$ O$ O( c0 Y- d+ i
* e6 Q$ y% H* f7 ~' A. g　　答：只有你发短消息或去营业厅。

/ Y3 f! @- e  u) I/ m$ [; X　　问：可是你们这样做是违反了工信部的规定的。

7 u5 S3 w9 D- D5 {1 i　　答：这是我们应客户的需求来的。

2 q2 a$ h6 ]/ j7 ]& E$ @2 J　　问：客户没有这样的需求，是你们强买强卖的。
: x) `9 \" o5 G, H
　　答：我们流程就是这样的

　　问：应当是我需要使用这个业务才向你们申请，我不需要为何要向你们申请？
. K9 s  S+ `5 h: t) E- s, S
! S; `( B" A) [. N5 D+ c　　后面的内容省略了，因为客服小姐总是重复那样的几句话，以上是大致的谈话内容。
! s1 w7 t7 B  ~/ o
; z" _! c, V& o, S, d; q) x9 q　　其实，这些个所谓赠送的业务我都没看出来什么效果。象所谓的秘书管家吧，包括的一些乱七八糟的功能，我从来没有感觉到它有什么用。又打了10086问了下，一位男士说，这些都要关机以后才起作用。关机以后，我要它这劳什子做什么？
; _% Y. `  E; w$ ^8 q+ z( g. [
　　其实，信息产业部（工信部的前身）早在《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知A>》就规定，“用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务（包括短信、彩信、彩E、WAP等）时，基础电信企业应当事先请求用户确认，未经用户确认反馈的，视为订制不成立，且不得向用户收费；给用户发送的请求确认信息中，必须包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等应告知用户的信息。”

, z) P+ m# ?' R! a　　请注意，这里的要求是用户不确认，订制关系不成立，而不是用户不确认，订制关系就成立！

　　在该文件中，还规定“对于未按规定进行提醒或确认，以及订制关系缺失或不完整的收费行为，基础电信企业应在查证后立即向用户退还费用，并严格履行企业公开对社会做出的赔付承诺。”

　　可是，这样的规定，对江苏移动这样一个漠视消费者利益的公司来说，只是一张不值钱的纸。